Esto obliga a una estrategia que empate los procesos críticos: unas actividades auditan las otras.
En toda industria crecer cuesta, si descuidamos los procesos críticos del dinero, las utilidades disminuyen. Muchas empresas tienen utilidades, pero podrían tener 10% más si cuidan los procesos críticos a la generación de efectivo.
Lo que mides es lo que obtienes. Si mides las llamadas que hace ventas, obtienes llamadas, no ventas.
Qué medir. Que necesito, Qué me conviene.
Si tus sistemas de calidad no resultan en un aumento de los resultados, debemos revisar los supuestos básicos de la estrategia. Esta cambia conforme crecemos.
No da igual el 1% de error en la nómina cuando tienes 100 empleados y tú llevabas todo que cuando tienes 4 mil empleados y ese porcentaje equivale al 8% de tu utilidad.